僕は整体サロンを経営していて、様々な患者さんと出会います。
そして出会いがあれば別れもあります。
「あんなに仲良くなったのに、なんでもう来てくれないの・・・」と思うことも多々あります。
今回は整体サロンでの「別れ」の中でも、特にまた来て欲しい！と思った患者さん達をご紹介します。
【整体院に来たこんな患者】なぜ来ない？また来て欲しい患者さん達
あの人なんでもう来てくれないんだろう？
と思ってしまう患者さんがたくさんいます。
その中でも少しレアというか、特にもう一度来て欲しいと思う方々がいます。
それは
- たくさん紹介してくれるのに、本人が来てくれない方
- 熱狂的ファンだったのに、パタンと来なくなる方
- 親のように見守ってくれる方
このような方々です。
では順にご紹介します。
①たくさん紹介してくれるのに、本人が来てくれない方
「〇〇さんから紹介してもらいました」という患者さんが来ました。
しかし、〇〇さんからはなかなか予約が入りません。
すると後日「〇〇さんから紹介してもらいました」という別の新規の患者さんがご来院しました。
しかし、〇〇さんは来ない。
また後日「〇〇さんから紹介してもらいました」という新規がご来院。
・・・
〇〇さんは？！何で来ないの？！
ということがありました。
紹介してくれるのに本人が来ない。
実はこのパターン、何度もあるんです！
何でですかね？紹介してくれるってことはサロンのことを悪くは思ってないはずです。
むしろ良いと思ってくれてると思います。
でもなぜか来ない。
「自分はそんなに体が悪くないから行かないけど、他の人には勧める」
ということなんでしょうか？
本人に聞く機会がないため事実はわかりません。
だいたいこのパターンの人は初回だけで来なくなります。
まあ、とりあえず紹介していただいて、その紹介で来た方は長く通ってくれている方が多いため感謝です。
②熱狂的ファンだったのに、パタンと来なくなる方
初めての来院の際にサロンのことを絶賛してくれ、それから週に３回以上来てくれる熱狂的ファンがたまにいらっしゃいます。
しかし、そういった方は１〜２ヶ月でパタンと来なくなり、それ以来音沙汰なし・・・というパターンがあります。
- 飽きた
- 改善した
- 他にもっと良いところがあった
- 体調が悪くなった
などでしょうか？
こちらも理由を聞けないためわかりません。
でもこちらとしては寂しいですよ。
すごく僕のことを気に入ってくれ、毎回お土産を持ってきてくれ、毎回ありがとうありがとうと感謝してくれる方が急に来なくなるんですもん。
③親のように見守ってくれる方
オープン当初、いつも「最近調子どうですか？忙しいですか？」と聞いてくる方がいました。
当時はかなり暇だったこともあり、毎回聞いてくるためちょっとうざいな・・・なんて思っていました。
しかしある程度忙しくなってきた頃にまた来ていただき「予約が取りにくくなってるね、頑張ってますね」と言っていただきなんだか嬉しくなりました。
それから二号店を出したり、移転したときなど節目節目に訪れ「頑張ってるね。体に気をつけてね」なんて言っていただき、心配や応援の声をいつもかけてくれていました。
しかし、売上が上がり経営も安定した頃にはパッタリと来なくなりました。
経営が安定するまで通ってくれる予定だったのか・・・真相はわかりません。
いつもいつも声をかけてくれ、帰り際に缶コーヒーをいただき、まるで親のように見守ってくれる方でした。
初めはちょっとうっとうしいなと思っていましたが、今ではとても感謝しています。
また来てくれないかな〜
また来て欲しい！
ずっと通ってくれていたのに、理由も解らず来なくなる方はたくさんいます。
今回ご紹介したのはその中でも特徴的な方達でした。
皆さん良い人ばかりなんですが、残念ながら今は来ていただいていません。
オープン当初からサロンや僕自身を支えてくれてきた方達なので是非また来ていただいてしっかりお礼を言いたいです。
整体をやっているとこのように様々な出会いと別れがあります。別れがないようにするのが経営を成功させる秘訣です。たくさんの方と出会い少しでも長いお付き合いをしていきたいものです。