飲食店や美容院など、どこかお店に行く際そのお店の口コミを見て行くかどうか判断する方も多いかと思います。
僕のいる治療業界でも口コミは重要です。
口コミを当てにする患者さんも多いですし、口コミは集客に重要と考える治療院もあります。
今回は治療業界の口コミについて重要なことをご紹介します。
ただ単に口コミが多いところが良いと思っている患者さん、口コミをがむしゃらに集めている整体院・治療院の経営者の方の参考になればうれしいです。
【治療院・整体院経営】口コミって本当に重要？腕が良いほど少ない！？
整体院・治療院を経営するにあたって、患者さんからの口コミを重要視する場合が多いです。
多くの口コミを集めることができれば患者さんの来院に繋がり経営を安定させることができます。
しかし、ここで口コミについて重要なことをご紹介します。
それは、口コミは患者さんにお願いをして集めています。
治療院に行ったあと、患者さんが自発的にグーグルやエキテン等のポータルサイトに口コミを書くことは滅多にありません。
余程感謝してるか、余程クレームを入れたいときくらいじゃないでしょうか。
口コミはお願いしている
他の治療院・整体院と口コミの数を比べてみると、他よりも口コミの数が多い院がありますよね。
そういった治療院・整体院はほぼすべてが患者さんにお願いして口コミを集めています。
僕が昔いた治療院では次回割引券などを渡す代わりに口コミをもらっていました。
このように何らかの特典を与えるなどして口コミを集めているんです。
また、特典をもらって口コミを書く場合、多少不満があっても気を遣って不満は書かず、高評価をつけると思います。
そんな口コミはハッキリ言って当てにならないんじゃないかと思います。
普通に考えて、お願いされなきゃ口コミなんて書かないですよね？そもそもポータルサイトの存在を知らなかったりする場合がほとんどです。
本物の治療院・整体院は口コミが少ない？
口コミの数が多いからと言って、イコール腕が良いとかそういうことではないのがわかっていただけたかと思います。
それを証明しているのが、僕が本当に尊敬している数名の先生です。
その先生たちの治療院は口コミが数件しかありません。
みなさん腕はもちろん素晴らしいし、人としても尊敬できるし、患者さんも予約が取れないほど来ています。
しかし、みなさんの治療院は数件の口コミしかありません。
本当に良い治療院・整体院は口コミなんて集めなくても患者さんが来るということです。
また、本当に良い治療院・整体院だからと言って口コミの数が多いというわけではないというのがわかったかと思います。
そんなに当てにならないけど、基準の一つにはなる
口コミはそんなに当てにならないということです。
しかし、何もわからず不安な気持ちの患者さんが治療院・整体院を選ぶ際にはやはり基準の一つとして口コミは重要だと思います。
結局のところ、行ってみなきゃ本当の評価はわからない場合が多いですけどね。
そう考えるとやはり紹介って強いな～と改めて思ったりします。
僕の尊敬する先生たちはほぼ紹介だけで新規の患者さんを集めていますからね。
ちなみに僕も以前は口コミは全く意識していませんでした。
しかし現在は数名にお願いして書いてもらいました。
特に特典などは与えませんでしたがみなさん快く引き受けてくれました。
口コミをお願いした理由は、他の治療院がたくさんあるのに僕のとこだけ０だったのを見て家族が心配していたからです。さすがに０は少し寂しいですよね。
まとめ
口コミは患者さんにお願いをして集めています。口コミの多い治療院はたくさんお願いしているということです。
また、僕の知っている凄腕の治療家の治療院は口コミは驚くほど少ないです。しかし予約が取れないほど患者さんであふれています。
ということで口コミは治療院を選ぶ基準の一つとなりますが、「多いからすごい」ということは一概には言えないということです。