すぐお店に電話する人は嫌われます！
知り合いと駅で待ち合わせをし、目的地に行こうとした時の話です。集合したので出発しようとしましたが、そこにいた３人とも目的地の場所がわからなかったんです。なので「じゃあ僕調べます」とスマホで調べようとしました。
すると知り合いの一人が「場所がわからないんですけど」と電話をしたんです！
これはありえない！
道がわからない？！そんなことで電話しないで！店員に迷惑！
いますよね。場所がわからないからとすぐに電話をする人。
しかし、わからないからといってすぐに電話するのは良くないと思います。
それは
- 調べればわかる
- 店に迷惑がかかる
という理由です。
調べればわかる
電話をかけるってことはHPやパンフレットを見て電話しますよね。
なら、HPにもパンフレットにも必ず地図は載っているはずです。
まず地図を見てほしい！
また、口で説明するには限度があります。
「駅前のコンビニの横」みたいに簡単なら良いですが、あっち行ってこっち行って右行って左行って・・・という説明になりかねません。
聞いてもわからないですよね？
なのでまず地図を見て自力で行ってみて、それでわからなかったら電話をかけてください。
まずは自分で調べて行ってみてほしいです。
店に迷惑がかかる
「場所がわからないんですけど」という電話って、店からするとすごく迷惑なんです！
これは僕が整体院に勤めていた時の実体験なんですが、今の整体院のほとんどは受付専門のスタッフなんていないので、電話にでるのは施術しているスタッフなんです。
施術中に電話が鳴ると患者さんに「ちょっとすいません」と言い電話にでます。
そして「場所がわからないんですけど」という電話の対応をしなければなりません。
電話が終わったら患者さんに「失礼しました」と言い施術を再開します。
しかし数分後また電話が鳴り、再び患者さんに「ごめんなさい」と言って電話にでると「ここまで来たんですけど、次はどうしたらいいですか？」と、さっきの人からまたかかってきたこともありました。
もうね、イライラです。
そして何より患者さんには申し訳ない。。。
これは別に整体院だけじゃないと思います。
一人美容院やピーク時の飲食店などのサービス業ではあるあるじゃないですかね？
電話にでるということは、他の業務を中断しているんです。
それをぜひ知ってほしいです。
相手のことも考えて、まず調べて！
僕は自分で体験しているのでまずは自分で調べる習慣がついています。
それは道だけでなく何をするにも人に聞く前に自分で調べます。
確かに聞いた方が早い場合もあるし、聞いても迷惑じゃない場合もあると思います。
しかし、自分が少し手間をかけるだけで誰にも迷惑をかけないで済むので僕はそうします。
気軽に電話をすることは、もしかしたら相手をイライラさせている場合があります。
「もしかしたら相手の迷惑になるかも」という思いやりを持ちたいですね。
すぐに電話するクセがある人は、もしかしたら周りから「図々しい人」と思われているかもしれません。