【整体院・マッサージ店】こんな迷惑なお客さん、患者さんが来ます

無口
どうも。無口です。

僕は整体サロンを経営しながらブログで誰かにとって有益な情報を発信しています。

経営実績はこちらをご覧ください↓

<<<【経営塾よりタメになる!】整体院・治療院のリアルな経営報告

 

 

現在僕は独立していますが、以前は整体院やマッサージ店などに雇われて勤めていました。

そんな整体院、マッサージ店で働くと色々な方の対応をしなければなりません。

 

そこで今回は僕が遭遇した特殊な方達をご紹介します。

整体・マッサージ業界で働いている方やこれから働こうとしている方の参考になればうれしいです。

 

 

【整体院・マッサージ店】こんな迷惑なお客さん、患者さんが来ます

僕はこんな方々に遭遇しました。

  1. はみチンする人
  2. セクハラ発言連発する人
  3. スタッフから嫌われる人
  4. 893
  5. 同業者の人
  6. 言うことを聞いてくれない人
  7. また来てほしい人
  8. 非常識な問い合わせをしてくる人
  9. 定休日に電話をしてくる人

色々な方がいますね。

 

では順にご紹介します。

 

①はみチンする人

犯罪級のやばい男性が来ました。

 

女性指名で女性スタッフがおこない、

「脚の付け根を重点的にやって」ということでそこを重点的にやっていました。

30分後、タオルがずれた際、短パンの隙間から「モノ」が丸見えなのに気づきます。

しかし、見なかったことにしてやり過ごします。

「仰向けになって」と指示します。

すると「トイレに行きたい」と言うので、中断します。

帰ってきて仰向けで再開すると…

短パンの隙間から明らかに「モノ」が出ていました。

そのスタッフはびっくりしてタオルをかけようとすると「タオルはかけるな」という指示をしてきました。

さすがに「決まりだから」とタオルをかけ、なんとかやり終えます。

帰宅後・・・

さっきまで寝ていたベッドに敷いてあるタオルを片付けようとすると、ちょうど股間があったであろう場所が濡れていました。

 

無口
いや~マジでキモイですね!!!

 

 

しかも、後日系列店で同じことをしていました。

業界の女性スタッフの方、ご注意ください。

<<<【マッサージ】こんなお客さんが来た!はみチン野郎

 

②セクハラ発言連発する人

一人の患者さんが一人の女性スタッフに対して言ったことです。

  • 手でハートを作って「先生、ハート♡」
  • 「先生愛してる」
  • スタッフの「体硬いですね」に対して、「男だから気持ちが良いと硬くなります」
  • 「10年前に出会いたかった」
  • 「先生ハグして」
  • 「先生に恋してる」
  • 「二番目でもダメですか?」
  • 過去の風俗話「気付いたら女が上に乗ってた」とか、「朝起きたら裸の女が横に寝てた」とか
  • 「先生の脇の匂いかぎたいな」

距離感を考えないとダメですよね。

<<<【整体】こんな患者さんが来た!【セクハラ発言を連発する人】

 

③スタッフから嫌われる人

こんな方はスタッフから嫌われます。

  1. 自分を神様だと思っている人
  2. リアクションがない人
  3. すぐチェンジを要求する人
  4. 臭い人
  5. 女性スタッフを変な目で見る人

このような方はスタッフルームでボロクソ言われますのでご注意を。

<<<【こんな患者さんが来た】店員に嫌われるお客さん【整体院・マッサージ店】

 

④893

反社会勢力の方が来てしまうこともあります。

来店

なんだかイカツイ男性が来店、するとすると「水ないの?水!」と急に大きな声を出しました。

セルフサービスのウォーターサーバーがあったんですが「ちょうだい!」と。

着替え

大きな声で「ハンガー!!!」と怒鳴るような声。

中に一つあったんですが、もう一つ渡すことに。

そして渡そうとカーテンを開けると上半身裸で、ゴリゴリのお絵描きがしてある。

 

この瞬間、スタッフみんな「マジか・・・」という表情をします。

 

施術

僕は運良く他の方の施術に入っていたので、別のスタッフがやることに。

「もっと強く!」「そこじゃない!」とかなり大きな声で指摘されまくりでした。

 

帰宅

なんとか終わり帰ってもらうことができました。

 

数日後、再び訪れます・・・

 

今度は二人で来店

友人を連れてまた来店されました。

 

そしてまた大声で「水ちょうだい!」と。

 

着替え

着替えの際もまた「ハンガー!!」と怒鳴る。

お連れの方も「こっちもー!!」と。

無口
なぜ893はそんなにハンガー使うのか?

施術

施術中、ヤクザ同士カーテン越しでとにかく大きな声で会話をします。

  • 飲食店の経営についての話
  • キャバクラのお姉ちゃんの話
  • 看護師と不倫してる話
  • あらゆる下ネタの話

などなど。

 

会話すること自体普通はないですし、声の大きさやその話題も異常でした。

施術自体はトラブルはなかったですが、途中に来た別のお客さんは何事かと驚いたでしょうね。

 

帰宅

そしてなんとか帰っていきました。

 

関わりたくないですね。

<<<【マッサージ】こんな患者さんが来た!店内で騒ぎだすヤクザ

 

⑤同業者の人

紹介

同業者の偵察はあるあるです。

  1. 質問攻めする人
  2. 職業を偽る人
  3. 予約をバックレる人

この3パターンをご紹介します。

 

①質問攻めする人

  • どういう考えで施術してるのか
  • これはどこに効かせるためなのか
  • どこで勉強したのか
  • ここの家賃はいくらなのか
  • 売上はどれくらいか

などなど、施術している間ずっと質問をしてくるんです。

無口
いや、普通に面倒くさいですからね

 

②職業を偽る人

ある患者さんは問診票の職業を記入する欄にデスクワークとありました。

 

しかし後日、その方のお姉さんが患者としていらして「弟がこの前来たと思う」「弟は整骨院をやってる」と言ってきたのです。

「え、そうなんですか・・・?」と聞くと「あ、言ってなかったですか?」とちょっと変な空気になりました。

 

来るのは別に良いですが、堂々と隠さないで来て欲しかったですね。

 

③予約をバックレる人

その患者さんが来た瞬間「あっ、◯◯整体院の人だ」とすぐにわかりました。

近隣の整体院だったのでオープン前にHPで一通り調べていたので。

 

しかし、その方もデスクワークと言い身分を隠してきたんです。

こっちにはバレバレなんですが、あえて突っ込みませんでした。

 

施術が終わると「次回の予約を取りたい」というので取りました。

しかし、予約当日連絡なしで来ませんでした。

こちらから電話もしてみましたがでませんでした。

 

 

このように同業者も何かと面倒なのでご注意を。

<<<【整体院経営】こんな患者さんが来た!同業者の偵察

<<<ブログで情報を公開した結果、整体・治療業界の同業者の偵察が続出中

 

⑥言うことを聞いてくれない人

腰痛で来院したある患者さんの話をご紹介します。

体の状態を診させてもらい僕はこんなお願いをしました。

  1. 一度病院に行って
  2. 運動は控えて
  3. どこかに絞って

しかし、どれも聞いてもらえませんでした。

 

①一度病院に行って!

腰のある一点をピンポイントで押すと声を上げるくらいの激痛を訴えます。

こういった場合僕はまず病院でレントゲンを撮ってもらうことをオススメします。

なぜなら、腰の骨に異常があったり、筋肉や靭帯の大きな損傷の可能性もあり、整体をおこなうことが逆効果となってしまう場合もあるためです。

 

しかし、その方は「病院は嫌」と言って行ってくれないんです。

そして「悪くなってもいいから整体をやって」と言うんです。

 

仕方なく、腰を触らず回復力を高めるような施術を続けて様子を見ました。

 

しかし、この方は他のお願いも聞いてもらえませんでした。

 

②運動は控えて!

「運動はしばらく辞めて」と伝えたんですが、辞めてくれませんでした

「筋肉が落ちる」と言ってジムに行って筋トレをするんです。

 

気持ちはわかるけど、今は休むことが最優先。

痛いままやっても効果は少ないし、何よりも治りが悪くなると伝えたんですが聞く耳を持ちませんでした。

 

さらに僕を悩ませることがありました。

 

③どこかに絞って!

この方、僕の整体サロン以外にも他に2箇所も治療院に通っていたんです

ほぼ一日置きにどこかしらで治療を受けているような感じでした。

 

ここに来るのを辞めるか、他に行くのを辞めてください」とハッキリ言いました。

すると・・・それも「嫌だ」と言うんです!!

無口
イヤイヤ期か!というくらい何も聞いてくれない

 

言うことを聞いてくれればもう少し早く良くなったのに、時間がかかってしまいました。

<<<【整体】こんな患者さんが来た!治したいけど・・・言うこと聞かない!

 

⑦また来てほしい人

熱狂的ファン

もう一度来てほしいのに、来てもらえない人がいます。

それは

  1. たくさん紹介してくれるのに、本人が来てくれない方
  2. 熱狂的ファンだったのに、パタンと来なくなる方
  3. 親のように見守ってくれる方

このような方々です。

では順にご紹介します。

 

①たくさん紹介してくれるのに、本人が来てくれない方

「〇〇さんから紹介してもらいました」という患者さんが来ました。

しかし、〇〇さんからはなかなか予約が入りません。

 

すると後日「〇〇さんから紹介してもらいました」という別の新規の患者さんがご来院しました。

 

しかし、〇〇さんは来ない。

また後日「〇〇さんから紹介してもらいました」という新規がご来院。

・・・

 

〇〇さんは?!何で来ないの?!

ということがありました。

 

紹介してくれるのに本人が来ない。

実はこのパターン、何度もあるんです!

 

だいたいこのパターンの人は初回だけで来なくなります。

 

②熱狂的ファンだったのに、パタンと来なくなる方

初めての来院の際に絶賛してくれ、それから週に3回以上来てくれる熱狂的ファンがたまにいらっしゃいます。

 

しかし、そういった方は1〜2ヶ月でパタンと来なくなり、それ以来音沙汰なし・・・というパターンがあります。

  • 飽きた
  • 改善した
  • 他にもっと良いところがあった
  • 体調が悪くなった

などでしょうか?

 

こちらも理由を聞けないためわかりません。

でもこちらとしては寂しいですよ。

 

③親のように見守ってくれる方

オープン当初、いつも「最近調子どうですか?忙しいですか?」と聞いてくる方がいました。

当時はかなり暇だったこともあり、毎回聞いてくるためちょっとうざいな・・・なんて思っていました。

 

しかしある程度忙しくなってきた頃にまた来ていただき「予約が取りにくくなってるね、頑張ってますね」と言っていただき、なんだか嬉しくなりました。

無口
うざいとか言ってすいませんでした。

 

それから節目節目に訪れ「頑張ってるね。体に気をつけてね」など、心配や応援の声をいつもかけてくれていました。

 

しかし、売上が上がり経営も安定した頃にはパッタリと来なくなりました。

経営が安定するまで通ってくれる予定だったのか・・・真相はわかりません。

 

いつもいつも声をかけてくれ、帰り際に缶コーヒーをいただき、まるで親のように見守ってくれる方でした。

無口

また来てくれないかな〜

<<<【整体院に来たこんな患者】また来て欲しい患者さん達

 

 

⑧非常識な問い合わせをしてくる人

非常識なメールでの問い合わせをいただいたことがありました。

 

メールで問い合わせ

矯正はしないってHPに書いてありますがどういうことですか?

という一行のみのメールがある日急に来ました。

 

まず思ったのが、名前がないということ。

名乗ってきませんでした。

 

まあ、プライバシーやらなんやらなのでそこはいいでしょう。

しかし、大人としてこの一行での問い合わせってどうですかね・・・

無口
まあ、まあいいでしょう。慣れてないんでしょう!

 

とりあえず、この質問に丁寧に返信しました。

 

返信する

僕のHPはに「矯正はしない」というようなことが書いてあります。

これは、「症状改善のため必要であれば矯正するけど、美容目的の矯正はしません」ということです。

 

これを丁寧に説明しました。

 

お問い合わせありがとうございます〜

矯正についてですが〜〜〜〜

美容目的では〜〜〜〜

体を壊してしまうかも〜〜〜〜

なので〜〜〜〜

わからないことはなんでもご質問ください〜

無口整体〜

 

こんな感じのことを返信しました。

 

再度メールを頂く

僕の長文の返信に対し、再びメールが来ました。

 

どんな感じの整体ですか?

 

という返信がきました。

またもやこれ一行です。

無口
いや、、、僕の送った内容には一切リアクションなし!マジか!

ハッキリ言ってこんな人に来て欲しいとは全く思わなかったのでもう放置したくなりました。

しかし、まあ一応客商売なんで。

これにも丁寧に返信しました。

 

再度返信する

気分は良くなかったですが、ちゃんと返信しました。

 

ご返信ありがとうございます〜

当サロンの整体は〜〜

こうこうこうで〜〜

痛くないですよ〜〜

気になることがありましたら再度〜〜

無口整体〜〜

 

こんな感じで忙しい中すぐ返信しましたよ。

 

その後…

僕の返信後、音沙汰なし…

 

無視ですよ無視!!

無口
ふざけんなよ!!

<<<【整体院に来たこんな患者】メールで非常識な問い合わせ!

 

⑨定休日に電話をしてくる人

定休日に電話してくる人がいるんです。

「今日空いてますか?」「今日休みなんです」という会話を何回もしています。

 

定休日だと知らずに電話してくる

もう10回くらい、定休日に電話をかけてくる方がいます。

何度も「水曜日は定休日です」と伝えても水曜日にかけてきます。

無口

1、2回ならともかく、10回もかけてくるって異常じゃないですか?

 

しかし、約2年経ちさすがにかけてくる回数が減ってきました。

ようやく水曜日は休みというのを理解していただいたようです。

 

すると、今度はこんな電話をかけてくるんです。

 

定休日だとわかってて電話

水曜日は休みというのを理解してもらったのは良いですが、次はこんな電話をかけてきたんです。

 

それは定休日の水曜日に

今日休みですよね?明日の予約取れますか?

 

定休日に電話してくんなよ!!!

休ませてくださいよ!

 

サロンの定休日は僕の定休日だということがわからないんですかね?

定休日でも電話くらいでろよってことなんですかね?

 

ちょっとこっちの都合も考えてほしいものです。

しかもこのパターンも何度かありましたからね。

<<<【整体】こんな患者さんが来た!定休日に電話してくる人

 

 

まとめ

整体、マッサージで働くと本当に色々な方を接客することになります。

良いイメージだけをもって働くとそのギャップに驚くかもしれません。

 

しかし、それをふまえても素晴らしい仕事だと思いますし、何よりもやりがいがありますよ。

 

どなたかの参考になればうれしいです。

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