僕は整体サロンを経営しながらブログで誰かにとって有益な情報を発信しています。
整体院経営において重要なのが患者さんを定着させることでしょう。
そして患者さんを定着させるのに重要なのは「人」と「人」で繋がることだと思います。
つまり患者さんに「お店」として選んでもらうのではなく「人」で選んでもらうことが重要です。
僕のような弱小個人整体院は、ガンガン自分を売っていき自分のファンを作ったもん勝ちです。
整体院は自分を売る商売！「人」と「人」の関係を築こう
コンビニに行く場合、とにかく近くて便利なところに行きますよね。
また、大手整体チェーンに行くときは「一定のサービス」と「大手の安心」を求めて受けに行くと思います。
共通しているのが「お店」に行く「お客さん」ということだと思います。
しかし、個人でやるような整体院の場合は「店」ではなく「人」で選んでもらうことが重要だと思います。
「人」に会いに行くという感覚で行く人も多いと思います。
そんな関係を作れるとこのようなメリットがあります。
- 患者さんが引っ越しても来てくれる
- 移転しても来てくれる
- 紹介してくれる
僕はこのようなメリットがありました。
では順にご紹介します。
①患者さんが引っ越しても来てくれる
何年も営業していれば、何かと環境が変わる患者さんが必ずいます。
しかし、「人」と「人」の関係ができれば、環境が変わっても相変わらず通ってくれる人がとても多いです。
もともとサロンがある最寄駅付近に住んでいた方が、電車で１時間くらいのところに引っ越しました。
しかし、「引っ越しても通いますから」と言っていただき、本当にいまだに通ってくれています。
このように極端に遠くに行かない限り継続して通ってくれるんです。
また、海外に引っ越す人もいます。
そういった方も、帰国するたびに必ず寄ってくれるんです。
②移転しても来てくれる
店舗を移転したとしても付いてきてくれます。
「人」が目当てで通ってくれてる証でしょう。
僕は一度移転をしていますが、その際も大半の人が移転先に付いてきてくれました。
隣町へ移転したため、継続して通わなくなる人も多いと覚悟していましたが、ほとんどの方が隣町に通ってくれました。
③紹介してくれる
良好な関係が築ければ、新しい患者さんをたくさん紹介してもらえます。
どんなにサービスが良くても、「人」が合わなければ紹介しようとは思いませんよね。
患者さんから信頼を得ることができれば、家族や知り合いなどを積極的に紹介してくれるようになります。
僕は多い人で一人の方が６人紹介してくれ、その６人がさらに別の人を紹介してくれるなどして広げてもらいました。
紹介してくれる方はみなさん「いい先生だから」とか「静かな先生だけど、丁寧だよ」などとサロンではなく僕のことを紹介してくれます。
それが、「人と人の関係」を築けている証ではないかと思います。
このように個人でやる整体院は「人」と「人」の関係を築くことが重要です。
では続いてそんな「人と人の関係」を築くために重要なことをご紹介します。
「人と人の関係」を築くになるために大事なこと
患者さんに付いてきてもらえるような「人」になるために重要だと思うことをご紹介します。
それは
- 他にない価値の提供
- 自分を知ってもらう
- 柔軟な対応
この３つです。
ではご紹介します。
①他にない価値の提供
そこにしかに価値を提供することが重要です。
チェーン店のような誰でも再現できるサービスではく、自分にしかないサービスを提供することです。
僕のサロンにわざわざ来てくれている方は、他では受けれないというのをわかってもらえてるからだと思います。
オリジナリティを出すことや、自分の施術がその患者さんに最適だというのをしっかり伝えることが大事です。
②自分を知ってもらう
積極的に自分の個性や特徴を売ることが重要です。
自分を知ってもらえないとその他大勢と一緒に見られてしまいます。
僕はHPやブログなどで積極的にプライベートなことを書き、僕のことを知ってもらい、身近に感じてもらえるように意識しました。
すると患者さんとの話題になるのはもちろん、何気ないときに思い出してもらえるようになります。
③柔軟な対応
「お店とお客さん」のような関係では距離は一向に縮まりません。
「あなただけ」という対応も必要な場合があります。
僕は信頼関係を築けた方の要望には柔軟に対応するようにしています。
例えば遠方に住む両親の出張施術、体調が悪く通院が難しくなった方への出張施術、時間外施術、現場帯同、整体の伝授など、色々やっています。
するとより強固な信頼関係を築けるようになります。
このようなことを意識し、実行することで患者さんと良好な関係を築くことができ、環境に左右されないで来院してもらえるようになります。
まとめ
患者さんが他の整体院に行ってしまうことはあるあるですよね。
それは「店」としか見られていなかったことが原因の一つでしょう。
逆に「人」としてしっかり見てもらえていれば多少の環境や条件の変化があっても変わらず通ってくれるはずです。
そんな関係を一人でも多くの方と築くことが整体院経営において重要ではないかと思います。