僕は整体サロンを経営しながらブログで誰かにとって有益な情報を発信しています。
整体院・治療院を経営していくにあたって、「口コミ」というのはてとも重要です。
ポータルサイトの口コミを集めたり、SNSを頑張っている人も多いと思います。
そんな口コミよりも強力なのが、リアルな口コミ、つまり「紹介」です。
実際に通っている患者さんから、家族や友人などを紹介してもらえることがあります。
紹介というのは何かと良いんです！
ということで今回は５年経営して感じた紹介の素晴らしさをご紹介します。
【リアルな口コミ】整体院・治療院経営の成功の秘訣は「紹介」にあり！
整体院・治療院に通ってくれている人から、その家族や友人を紹介してもらえることがあります。
僕は今まで紹介で計１００人くらい集めてきました。
紹介してもらえるということは、認めてもらった証拠だと思います。
紹介で新規を集めるとこのようなメリットがあります。
- タダで集客できる
- 質の良い集客ができる
- 深く繋がることができる
- 広く繋がることができる
何かと良いんです。
では順にご紹介します。
紹介のメリット①タダで集客できる
患者さんの紹介で新規の人を集客することができたら、広告費がかかりません。
１人集客するのって本当に大変なので、紹介は本当にありがたいです。
ポスティング集客は１０００枚配って３人来たら良いと言われています。
また、HPを放置していてもほぼ来ないし、ネット広告やポータルサイト等は安くはありません。
対照的に紹介による集客は、極端な話何もしなくても新規の患者さんが来てくれます。
しかも、一人の患者さんが複数人紹介してくれ、さらにその新規の人がまた紹介してくれるなど好循環が生まれることもあります。
紹介のメリット②質の良い集客ができる
紹介で来た患者さんはリピート率が高く、長期間通ってくれることが多々あります。
店のコンセプトや施術者についてなどをしっかり把握してから来ているからだと思います。
僕のサロンの場合だと
「紹介＞HP＞ポスティング」という順番でリピート率が高く、紹介が最も高いです。
さらに僕は無口でクセの強い施術者だと自覚してますが、紹介の場合はそんな特徴も認識した上で来てくれているんだと思います。
結果的に紹介で来る方は良い人ばかりで、初回の警戒心が少ないように感じます。
紹介の場合は、趣旨のわかっていない人が来ることが少ないので助かります。
紹介のメリット③深く繋がることができる
紹介で来た患者さんとは、より深い関係を築けることが多々あります。
家族や友人など、自分の大切な人を紹介してくれるため、心を許してくれる証拠かもしれません。
家族をほぼ全員紹介してくれた人もいますし、家族ぐるみで食事に連れて行ってもらったこともあります。
また親子で来ている人は、親の方は子供に言えないこととを、子の方は親に言えないことをそれぞれ僕に話してくれていたりします。
このように一般の患者さんよりも深い関係になることができます。
紹介のメリット④広く繋がることができる
紹介で繋がった患者さんは、自力では絶対に集客できないような人ばかりだったりします。
自力では届かないところから連れてきてくれます。
外国の方だったり、スポーツ選手だったり、芸能関係の方だったり、自分の力ではまず集客できないような人を呼んできてくれることがあります。
上記の人達はポスティングエリアではないし、うちのHPなんて見ないだろうし、そもそも紹介じゃなかったら来なかったりします。
また、今まで経験したことないような珍しい症状の方を「知り合いにこういう症状の人がいて・・・」などと紹介されることもあります。
例えば化学物質過敏症（だと思う）の人の自宅に伺って施術したり、病院や治療院をたらい回しでも治らない人などが来ました。
そういった人の対応をさせていただき、施術者として成長する機会を与えてもらっています。
このように人脈を広げてくれて、見える世界を広げてくれるのが紹介です。
紹介というのは、何かと良いんです！
では次に、患者さんに家族や知り合いを紹介してもらえるコツをご紹介します。
結論を先に言うと…そんなものありません。
患者さんを紹介してもらえるコツ
「こうすれば紹介してもらえる」なんてものは残念ながらありません。
紹介のメリットをたくさん挙げましたが、欠点として「予測ができない」ということが言えます。
患者さんが誰かを紹介してくれるなんて、患者さん次第ですからね。
しかし、少しでも可能性を広げる努力は必要かと思います。
- 得意分野を明確にする
- SNSで患者さんと繋がる
- SNSやHPで発信をし続ける
- 新規を募集しているアピール
- 紹介特典的なもの
- 紹介で成り立っているアピール
- ・・・他
やろうと思えばいろいろありますね。
できることをやるしかないですね。
「紹介で成り立っているアピール」は、僕もHPでそんなようなことを書いています。
しかし一番大切なのは、目の前の患者さんに誠実に、そして全力で対応することです。
当たり前ですが、目の前の患者さんを満足させることができなかったら、そこから広がることなんてありませんからね。
そしてもし「知り合いにこういう人がいて・・・」という話があったら、しっかり話を聞きましょう。
ちなみにそういった場合僕は「うちに連れてきな」とは言わず、とにかく話を聞いて、アドバイスできることがあればちょっとするくらいです。
誠実な姿勢でいることが大切な気がしています。
整体院・治療院経営成功の秘訣は紹介〜まとめ〜
リアルな口コミ、つまり紹介はとても大事です。
僕は紹介で成り立っているようなもんです。
紹介で新規を集めるとこのようなメリットがあります。
- タダで集客できる
- 質の良い集客ができる
- 深く繋がることができる
- 広く繋がることができる
整体院・治療院の成功には紹介は欠かせません。
ただ、紹介はよめないという欠点もあります。
重要なのは、目の前の患者さんに誠実に対応し、満足させることです。
目の前の患者さんを満足させられなかったら紹介はもらえません。
ぜひ紹介をたくさん集めて繁盛院を作りましょう！