完全予約制の整体サロンをやっていますが、僕は人と話すのが苦手なため電話で予約を取ることが苦痛でした。
そこで業界ではネガティブな意見が多いネット予約を採用したら大成功でした！
電話が苦手なら、電話を使わない方法を探せば良いんです！
今回は無口な整体サロン経営者が、電話が嫌でネット予約を採用したお話をご紹介します。
電話が苦手などなたかの参考になれば嬉しいです。
【整体院経営】電話が苦手。でもネット予約で大成功した話！
整体院の予約受付といったら電話が一般的です。
ほとんどの整体院・治療院は電話がメインで受け付けているはずです。
しかし僕はどうしても電話が苦手でした・・・
電話が苦手
とにかく電話が苦手です。
顔もわからない人と急に会話をするということにとてもストレスを感じます。
下積み時代は下っ端の僕が電話をとらなければいけなかったんですが、下積み時代はそれが一番ツラかった記憶があります。
顔が見えない人と話すのが苦手というのもありますが、滑舌が悪く噛んでしまうということを一番気にしていました。
特に一番最初の「お電話ありがとうございます」という言葉がどんなに練習しても言えませんでした。
話すことが苦手だし、噛むし、、、でも予約をとらないと何も始まりません。
ストレスのない予約の取り方を探した結果、一か八かネット予約を試してみたんです。
ネット予約が大正解でした
一か八かでネット予約を試してみたところ、大成功でした！
電話で予約が一般的
多くの予約制の治療院は電話で予約をとります。
業界では「予約の段階から治療は始まってる」と言われており、電話で予約をとることを重要視しています。
「電話の出方」のセミナーもあるくらいなんです。
電話で予約をとることにより患者さんの信頼度が増し、治療効果も上がり、さらに患者さんが通ってくれる確率を表す「リピート率」も上がると言われています。
リピート率は治療院経営においてとてもとても大事なので、電話予約でリピート率が上がるならそりゃみんな力を入れるはずです。
ですが僕はそれが苦手でストレス。どうしても避けたかったんです。
試しに始めてみたネット予約
電話予約から逃げるため、とりあえずどんなものかという興味本位でネット予約ページを作ってみました。
その時は電話でもネットでも患者さんが好きな方で予約をとれるようにしていました。
すると驚いたことに、ほとんどの方がネット予約で予約をしてきたんです！
もしかしたらLINEやSNSでコミュニケーションをとる現在、電話が苦手な人は実は多いのかもしれません。
また、深夜に予約を頂くことも多いので、24時間予約可能というのも要因になっていると思います。
リピート率は驚異的
ほとんどの方が電話よりネット予約を選びましたが、それでもしリピート率が低かったら電話予約に戻そうと思っていました。
しかし、結果は驚異的な高リピート率を達成したんです！！
数ヶ月連続でほぼほぼ100%のリピート率だったんです。
つまり、ネットで予約してきた患者さんのほぼ全員が継続して通ってくれたんです。
整体院なら60〜70%、マッサージ店なら30〜40%と言われるリピート率を、僕はネット予約で年間90%以上を記録しています！(もちろんネット予約だけが要因ではないですが)
しかも、<HPを見る→共感する→ネット予約>という流れのため、趣旨をわかっていないような人やクレーム気質な人が来ないという利点もあります！
「電話の段階から治療は始まってる」というのは、古い考えに固執している人が言っていることだと思います。
少なくとも僕の場合はネット予約をやって正解でした！
これ使ってます！
僕のHPはWord Pressで作っていて、MTS Simple Bookingというネット予約のプラグインを使用しています。
色々なプラグインを試したわけではないですが、これは使いやすくてとても良いです！
こんな感じの入力画面です↓
こんな本格的なものが安価で自分のサイトに使えるのはありがたいです。
利用する側も面倒くさい会員登録的なものがなくすぐに予約できる点も良いです！
こちらの記事で詳しく解説しています↓
＜＜＜整体院・治療院はMTS Simple Bookingでネット予約を導入せよ！
苦手なことはやらない！
程度はありますが、僕は苦手なことを極力やりたくありません。
ストレスを溜めたくないからです。
苦手なことをただ我慢してストレスを溜めながら仕事するか、我慢しない方法を見つけてストレスを溜まらないようにするか。
僕はいつも後者を選びます。
我慢を一つ一つ無くしていくことでストレスなく楽しく仕事することができます。
電話が苦手な方は、ぜひネット予約など他の方法を試してみてください！
こんな僕にもできたので、あなたにもできるはず。